Agradecemos por escolher a Industria Fenix como seu fornecedor. Nosso compromisso é garantir a sua satisfação em cada compra. Se, por algum motivo, você não estiver totalmente satisfeito com o seu pedido, estamos aqui para ajudar.
Os produtos adquiridos em nosso site serão enviados pelos correios ou transportadoras credenciadas, sendo que as opções de cotações de frete serão apresentadas ao comprador para a sua escolha, quando da conclusão do pedido.
Pedido com produto de dimensões e pesos, fora dos padrões aceitos pelos correios, serão entregues por transportadora. Eventualmente, poderá haver a necessidade de negociações do frete do produto, diretamente entre as partes.
Você tem um prazo legal de 90 dias a partir da data de recebimento do pedido para solicitar troca, garantia, reposição ou devolução, conforme necessidade, devido a quaisquer problemas, defeitos ou vícios de produção a serem constatados por nossa empresa. Além disso, respeitamos o seu direito de arrependimento, oferecendo um período de 7 dias corridos contados a partir do recebimento dos produtos para solicitar a devolução sem a necessidade de justificativa.
Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos. Itens personalizados ou em condições não vendáveis podem não ser elegíveis para troca ou devolução. Recomendamos verificar as condições específicas de cada produto em nossa política.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através dos seguintes meios: email: [email protected] ou Fone/Whats app: 11-97885-9156. Nossa equipe estará pronta para fornecer as instruções necessárias e ajudar com quaisquer dúvidas.
Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, será avaliada a opção de um reembolso total, parcial ou a substituição do item. O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original.
Reforçamos nossa confiança na qualidade dos nossos produtos oferecendo uma garantia legal de 90 dias. Caso ocorra algum problema durante esse período, ficaremos felizes em oferecer suporte e solucionar qualquer questão relacionada à funcionalidade do produto.
Respeitamos o seu direito de arrependimento. Se, dentro de 7 dias após o recebimento da compra, você decidir cancelar o pedido, aceitaremos a devolução sem a necessidade de justificativa. Isso garante a você uma experiência de compra sem pressões.
Os custos de envio para devolução ficarão por conta do cliente, a menos que o motivo da devolução seja devido a um erro da nossa parte ou defeito no produto.
Mantenha-se informado sobre o status da sua troca ou devolução. Após a devolução ser recebida e processada, enviaremos notificações relevantes para mantê-lo(a) atualizado(a) sobre o progresso.
Algumas exceções podem se aplicar, conforme necessidade. Consulte nossa política completa de troca e devolução em nosso site para obter informações detalhadas.
Estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra seja positiva e sem complicações. Caso precise de assistência ou tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.
Sua satisfação é nossa prioridade.
